Descripción
Política de Devoluciones y Cambios
En Ellas - Joyería y Cosméticos, revisamos minuciosamente cada pedido antes de entregarlo o enviarlo, asegurando que llegue en perfecto estado. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por eso, te compartimos nuestra política de devoluciones y cambios:
1. Plazo para reportar
El cliente cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar:
Que el producto llegó con un defecto.
Que, después de usarlo, presentó una falla o daño no relacionado con un mal uso.
2. Joyería
No aplican devoluciones o cambios cuando el daño se debe a un mal uso del producto, como:
Exposición a perfume, alcohol, químicos, sudor o humedad excesiva.
Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Sí aplican devoluciones o cambios cuando se presentan fallas de fabricación o mecánicas, tales como:
Broches, pines u otros accesorios defectuosos.
Desprendimiento de piezas sin causa aparente.
Garantía en plata:
El material en plata siempre tendrá el brillo característico de este metal y está cubierto por garantía.
No tienen garantía las piedras, cristales o incrustaciones en piezas de plata, pues son elementos decorativos adicionales.
3. Cosméticos
Por normas de higiene y seguridad, los cosméticos no tienen devolución una vez abiertos o usados, salvo que:
Lleguen en mal estado.
Presenten defectos de fábrica.
4. Productos en promoción o liquidación
No aplican devoluciones ni cambios en productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
5. Productos de aliados
En el caso de productos de aliados (ejemplo: café, cosméticos de terceros u otros artículos), cada aliado es responsable de verificar y autorizar la devolución según sus propias políticas y conforme a la normatividad vigente.
Nuestro rol será canalizar la solicitud y poner al cliente en contacto con el aliado correspondiente para su gestión.
6. Proceso de solicitud y tiempos de respuesta
El cliente debe reportar el caso dentro del plazo indicado, enviando fotos o videos como soporte.
Puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
WhatsApp: +57 311 5845074
Correo electrónico: ellasasesora@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo dará respuesta en un máximo de 15 días hábiles.
Si aplica el cambio o devolución, se coordinará el envío o reemplazo según corresponda.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un reclamo?
Tienes hasta 15 días calendario desde la entrega del producto.
2. ¿Qué productos no tienen devolución?
Los cosméticos abiertos o usados, los productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica) y las piedras o incrustaciones en piezas de plata.
3. ¿Qué pasa si mi producto de joyería se dañó por el uso?
Si el daño es por mal uso (perfume, químicos, golpes, humedad, caídas), no aplica devolución. Si es una falla de fábrica (ejemplo: broche defectuoso), sí hacemos el cambio.
4. ¿La plata tiene garantía?
Sí ✅ El material en plata tiene garantía por su brillo característico y autenticidad.
No tienen garantía las piedras o incrustaciones de las piezas en plata.
5. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Si el daño es por falla de fábrica, nosotros asumimos el envío.
Si es por mal uso o un motivo no cubierto, el cliente asume el costo.
6. ¿Qué pasa con los productos de aliados?
La devolución será evaluada directamente por el aliado según sus políticas y normatividad vigente. Nosotros solo facilitamos el contacto